Privacidade

Esta página explica o que acontece com os dados que você envia a este suporte.

Quem cuida dos seus dados

O responsável pelo tratamento é ELIAS DE CASTRO AMORIM JUNIOR TECNOLOGIA DA INFORMACAO LTDA (Cycle), CNPJ 37.141.874/0001-79. Para falar sobre privacidade ou sobre um chamado, escreva para contato@woocommerce.pagbank.support.

Suporte prestado por um parceiro do PagBank. Este atendimento não é prestado pelo PagBank.

O que coletamos

Obrigatórios para abrir um chamado:

• Nome e e-mail, para responder a você.
• Tipo de problema, descrição e os campos que esse tipo pede, para entender o caso.

Opcionais, e só se você marcar:

• Endereço da loja.
• Versões do WordPress, WooCommerce, plugin e PHP.
• Logs e capturas de tela.

Se você escrever para contato@woocommerce.pagbank.support, guardamos o nome, o endereço, o texto e os anexos da mensagem. Esses anexos seguem os mesmos prazos abaixo.

Em chamados abertos pelo formulário, registramos o que você autorizou e a versão deste texto. Para limitar abusos, guardamos por pouco tempo um código gerado a partir do seu IP. O IP em si não fica junto do chamado. Em mensagens enviadas para contato@woocommerce.pagbank.support, o código é gerado a partir do seu e-mail.

Por que tratamos esses dados

Usamos a execução do atendimento que você pediu e o legítimo interesse em manter o serviço funcionando e livre de abuso. Os itens opcionais dependem do seu consentimento.

Logs: o que acontece com eles

Assim que o log chega, um processo automático troca por marcadores o que reconhece como dado pessoal ou segredo: nomes, endereços, tokens e chaves em campos conhecidos, e CPF, CNPJ, e-mail, telefone, IP, cartão e Pix copia e cola onde aparecerem. Só depois disso alguém pode ler o arquivo, e quem lê são os atendentes, apenas o texto mascarado.

O arquivo original é apagado logo depois da análise. Se a análise falhar, ninguém lê o original, e ele é apagado em até 7 dias. O log mascarado fica guardado por 90 dias, e o resumo da análise, com trechos desse texto mascarado, fica junto com o chamado.

A máscara não é perfeita: um nome ou endereço escrito em texto livre pode passar. Ela vale para o que fica guardado só nos arquivos de log: o texto que você escreve no chamado ou no e-mail fica guardado como está, então não cole um log ali. Um log pode ter dados dos clientes da sua loja. Por isso, revise o arquivo antes de enviar, se puder, e nunca envie senhas, dados completos de cartão ou chaves de API.

Quem mais recebe os dados

A Cloudflare hospeda o site, os dados e os arquivos, envia e recebe os e-mails e faz a verificação de segurança do formulário (Turnstile), que envia à Cloudflare o seu IP e dados do navegador. Ela pode tratar dados fora do Brasil, então há transferência internacional.

Este suporte pode usar inteligência artificial para classificar o chamado, analisar o log e sugerir uma resposta, que um atendente lê e pode editar antes de enviar. A IA não envia nada, e nenhuma decisão sobre você é tomada só por ela. Quando esse recurso está ligado, o assunto, o tipo e a prioridade do chamado, as mensagens trocadas nele, os campos do formulário, as versões informadas e o resumo e trechos do log vão à Anthropic ou à OpenRouter, conforme a configuração, e no caso da OpenRouter também ao provedor que ela escolher para executar o modelo. Eles podem tratar esses dados fora do Brasil, por prazos definidos nas regras deles. As notas internas não vão. O que fica guardado aqui segue como você escreveu, e só a cópia enviada é mascarada antes: um processo automático troca por marcadores o que reconhece, como seu nome e e-mail, endereços de sites, CPF, CNPJ, telefone, cartão e senhas em formatos comuns, como senha: valor. Essa máscara não é perfeita, então não escreva senhas nem dados de cartão no chamado.

Por quanto tempo guardamos

Dado	Prazo
Log original	Até a análise, e no máximo 7 dias
Log mascarado	90 dias
Resumo da análise do log	Junto com o chamado
Rascunhos sugeridos pela IA	Junto com o chamado
Outras respostas da IA	12 meses, e menos se o chamado for apagado antes
Capturas de tela	90 dias
Chamados e dados de contato	24 meses depois do encerramento do chamado
Códigos gerados a partir do IP e do e-mail	1 dia
Cópias de segurança	30 dias

Seus direitos

Você pode pedir acesso, correção, cópia ou exclusão dos seus dados e retirar um consentimento. Escreva para contato@woocommerce.pagbank.support, com o e-mail usado no chamado. Por enquanto, cada pedido é atendido manualmente. Dados em cópias de segurança somem quando a cópia expira.

Cookies

Este site não cria cookies próprios, de análise ou de publicidade. A verificação de segurança da Cloudflare carrega apenas na página do formulário e segue as regras da própria Cloudflare.